Сбербанк - 2019

Сбербанк России

Горячая линия

Круглосуточные телефоны службы поддержи банка

Бесплатный короткий номер:

900

Для звонков по мобильной связи (телефон, смартфон, планшет, смарт-часы) из регионов России, в том числе Москвы. Не работает за границей.

Единый многоканальный номер:

+7 495 500-55-50

Для звонков из любой точки мира, в том числе с территории России, со стационарных и мобильных телефонов. При звонках по мобильной связи с территории России вместо "+7" можно набирать "8":

8 495 500-55-50

Звонок платный, стоимость в соответствии с тарифами оператора связи (в том числе за роуминг, если он осуществляется).

Звонок из мобильного приложения

Клиенты, у которых уже установлено мобильное приложение "Сбербанк Онлайн", могут позвонить прямо из него, коснувшись иконки телефонной трубки в левой верхней части экрана. Звонок будет бесплатным при подключении к интернету через Wi-Fi и платным при использовании мобильного интернета (по тарифам оператора связи).

Автоответчик и оператор

Много важных вопросов, с которыми клиенты обращаются на "горячую линию", удается решить следуя пунктам голосового меню. В том числе разрешение экстренных ситуаций путем блокировки карты. Также без обращения к оператору-консультанту можно узнать баланс карты, проверить историю операций.

Если решить вопрос в автоматическом режиме не получается, то можно обратиться к консультанту (сотруднику банка). В голосовом меню будет предложено нажать «0», а телефон потребуется перевести в тональный режим.

Важно иметь в виду, что оператору для ответа скорее всего потребуется как-то идентифицировать звонящего, и он (или она) могут попросить предоставить некоторые сведения, относящиеся к аккаунту зарегистрированного клиента. Чаще всего это могут быть паспортные данные и кодовое слово, надо быть готовым их назвать.

Корпоративных клиентов могут попросить сообщить какую-то информацию об их компании, например, ФИО сотрудника, отвечающего в компании за корпоративную мобильную связь.

Помощь онлайн

Не все знают, что получить поддержку можно по интернету на официальном сайте, причем иногда это будет даже быстрее, чем обращение в колл-центр. Для этого есть две возможности:

- Создание сообщения на странице "Обратная связь с банком" в разделе "Поддержка";
- "Чат Сбербанка" - начать его можно находясь на любой странице официального сайта, круглая зеленая иконка находится в правом нижнем углу страницы.

Официальный сайт

В этом разделе



MoneyInformer в социальных сетях



Из новостей

02.04.2019

Забыли пин-код - не страшно!

Раньше в таком случае почти всегда приходилось перевыпускать карту. Потому что альтернативой было - назвать секретное кодовое слово, а его забыть гораздо проще (что большинство клиентов банков успешно и делают). И уж без вариантов приходилось лично как минимум два раза приходить в банк, чтобы написать заявление, а потом забрать карту.

Теперь поменять код можно со смартфона в мобильном приложение «Сбербанк онлайн». Подробнее

28.12.2018

Отделений станет меньше

Герман Греф анонсировал сокращение по стране сети отделений банка. Оно не затронет офисов в сельской местности и там, где у клиентов не будет альтернативы для замены. Но малопосещаемые отделения в городах планируется закрыть. Декларируется, что это будет сделано без ущерба для клиентского сервиса.

В значительной степени такие нововведения согласуются с глобальной тенденцией перехода на онлайн банкинг, ну и конечно с оптимизацией банковской структуры, планами превращения Сбербанка в "Экосистему". По словам главы банка, работа отделений со временем должна адаптироваться к продажам новых продуктов предприятий, входящих в объединение, и сеть уже будет функционировать как система консультационных пунктов, куда человеку будет удобно зайти и получить консультацию.

Собственно, клиенты банка могли заметить эту тенденцию уже давно. Во всяком случае в Москве в течение последних лет пяти многие пользователи сталкивались с тем, что некоторых небольших отделений, услугами которых они время от времени пользовались, уже нет.

09.12.2018

В Сбербанке рады новым вкладчикам

В августе "Онлайк" и "Весомая выгода", в октябре "Рекордный", а с 1 декабря по 31 января 2019 - новый вклад "Без паспорта" с очень неплохими процентами. Вкладчики главного банка страны от такого уже отвыкли, и теперь просто не могут нарадоваться - со ставками у них не хуже, чем у других, а гарантий больше.

Скорее всего изменение политики в отношении к депозитам населения вызвано экономической и финансовой ситуацией в стране; однако клиенты в выигрыше. Хочется надеется, что и 1 февраля вкладчиков не оставят без выгодных предложений.

Подробнее о вкладе  "Без паспорта"

27.08.2018

Новая тенденция по вкладам для населения

В августе произошло повышение процентных ставок по всей линейке рублевых вкладов банка. Значительным его не назвать, - всего 0,1–0,4 процентных пункта, но обращает оно на себя внимание потому, что никакой из других крупных российских банков ставки уже продолжительное время не повышал. Да и сам ведущий банк страны никогда в авангарде такого процесса замечен не был, последний раз ставки по рублевым вкладам здесь поднимали в декабре 2014 года. Политика по ставкам здесь крайне консервативная, практически всегда ставки тут ниже, чем у конкурентов; позволить себе это банк может потому, что традиционно возглавляет список "надежных".

Но недавно банк объявил о новом предложении: вкладе под 6,5 и 6,7% с названием "Онлайк". Такие проценты - на уровне самых высоких из предлагаемых серьезными конкурентами, если не самые высокие. А перед тем появилось и очень интересное, в том числе и конкурентное, предложение для "валютных вкладчиков" - вклад "Весомая выгода".

Все это может свидетельствовать о том, что банк меняет свою позицию по отношению к многочисленным вкладчикам, в том числе и потенциальным.

27.07.2018

Уже не госбанк -
может ли это случится?

На недавней на пресс-конференции глава банка Герман Греф выступил с предложением государству отказаться от владения контролирующей доли акций. Продав ее, правительство смогло бы направить вырученные деньги на реформы. Банк же от этого, видимо, по мнению его президента и председателя правления, ничего бы не потерял.

Насколько вероятен такой ход развития событий сказать трудно, поскольку такие важные заявления редко делаются без предварительной "проработки". Герман Греф также заявил, что такое решение было бы более полезным для реализации указов президента, чем повышение налогов.

В настоящее время контрольным пакетом акций Сбербанка (52,32%) владеет Центральный Банк России.

Еще новости
к началу страницы